多选题

以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。

• A企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
• B以双赢共赢为目的
• C要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
• D着眼于保全企业的短期利益

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确定

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答案解析

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